Modalités et conditions

Modalités du site Web & Politiques en ligne

 

 

Date d’entrée en vigueur : 27 février 2015

 

Dernière mise à jour : 27 février 2015

 

 

 

Modalités du site Web

 

 

Propriété

 

Le site Web www.vrterrebonne.ca et son contenu (le « site Web ») sont la propriété de VR TERREBONNE et sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur les droits d'auteur et les marques de commerce.  Seule la copie à usage privé est autorisée, pour votre usage personnel, privé et non-commercial.

 

Les marques de commerce et les noms commerciaux déposés, les marques de services ainsi que les logos détenus par VR TERREBONNE sont www.vrterrebonne.ca, le logo de VR TERREBONNE en plus des autres noms et logos figurant sur notre site web.  Toute utilisation de ces marques sans l'autorisation écrite de VR TERREBONNE est strictement interdite.

 

Les textes et photos apparaissant sur le site Web sont issus de la description officielle fournie par le fabriquant.  VR TERREBONNE ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions du fabriquant.

 

 

Convention d’utilisation

 

Veuillez prendre connaissance des présentes modalités et politiques avant d’utiliser ce site Web.  En plaçant une commande, vous signifiez que vous avez lu et compris ces modalités et ces politiques et que vous les acceptez, vous liant ainsi légalement en vertu des lois et règlements applicables.

 

Les présentes expliquent les modalités et les politiques d'achat du site Web www.vrterrebonne.ca entre vous et/ou les personnes que vous représentez (« le Client ») et VR TERREBONNE.  Merci de lire attentivement ces conditions d’achat en ligne : elles contiennent des informations importantes à l’égard de vos droits et de vos obligations ainsi qu’à l’égard des limites et des exclusions pouvant s'appliquer à votre achat.

 

Les titres sont insérés à titre de référence seulement et n’affecteront pas la construction ou l’interprétation des présentes politiques.

 

Lorsque le contexte l’exigera, les mots au singulier incluront le pluriel et vice-versa.

 

Les modalités du site Web et les politiques en ligne sont régies par les lois de la province de Québec et leur interprétation est soumise à ces mêmes lois.  Toute procédure judiciaire découlant des présentes devra être prise et entendue dans le district judiciaire de Terrebonne, province de Québec.

 

Advenant que toute phrase, paragraphe ou partie des présentes politiques, pour une raison ou pour une autre, devait être jugé(e) invalide par tout tribunal compétent, un tel jugement ne modifiera pas le reste des présentes politiques, ni n’entraînera leur nullité.

 

Les termes et les conditions de nos politiques peuvent être modifiés, sans préavis, à l’entière discrétion VR TERREBONNE et sans aucune responsabilité envers vous ou envers quiconque.

 

 

Contenu du site et limitation de responsabilité

 

VR TERREBONNE s'efforce de donner l'information la plus juste et à jour possible.  Toutefois, des erreurs peuvent se glisser.  En conséquence, VR TERREBONNE se réserve le droit de :

 

  • Mettre à jour les données du site Web à tout moment et sans préavis, et ce sans engager de responsabilité envers vous ou envers quiconque ;

 

  • Mettre à jour ou modifier les produits et services disponibles en ligne, les prix et les frais, ainsi que les différentes promotions, à tout moment, et ce, sans avertissement et sans engager de responsabilité envers vous ou envers quiconque.

 

VR TERREBONNE ne peut pas garantir que les produits annoncés sur son site seront disponibles au moment de l'achat ou dans le futur.

 

Dans tous les cas, VR TERREBONNE ne donne aucune garantie de quelque nature que ce soit, explicite ou implicite, au sujet de son site Web et décline toute responsabilité quant à l’exactitude des informations disponibles sur le site Web.

 

VR TERREBONNE décline toute responsabilité quant à l’utilisation de son site Web par ses clients et ne se tient aucunement responsable des dommages techniques que pourrait subir votre équipement informatique.

 

Le Client s’engage à indemniser VR TERREBONNE, ses sociétés liées, ses employés, administrateurs et dirigeants pour tout dommage résultant de l’utilisation du site Web par le Client, incluant tous les honoraires des professionnels requis en l’espèce.

 

 

 

Politique d’achat en ligne

 

 

Traitement des commandes

 

Toute commande sera considérée valide uniquement lorsque VR TERREBONNE l'approuvera.  Toute soumission de prix effectuée par VR TERREBONNE sera valide pour la période indiquée sur celle-ci.  VR TERREBONNE se réserve le droit de refuser toute vente et ce, pour toutes les raisons qu'il jugera valables ou nécessaires (incluant une mauvaise impression de la soumission ou de ses annonces).  

 

Les prix sont sujets à changement sans préavis.  Les prix indiqués sur notre site n'incluent pas les frais de port et de manutention, ni les taxes applicables qui seront ajoutées lors de la facturation.  Les taxes de votre province de résidence seront appliquées sur votre achat.  Tous les prix et autres montants apparaissant sur notre site Web sont en dollars canadiens.

 

Sous réserve des lois applicables, VR TERREBONNE se garde le privilège de :

 

  • Refuser, modifier ou annuler une commande, qu’elle soit déjà acceptée ou non, pour toute raison que VR TERREBONNE jugera valable ou nécessaire, notamment si VR TERREBONNE est d’avis que la conduite du Client déroge aux lois applicables.  VR TERREBONNE vous avisera et apportera les corrections nécessaires à votre dossier ;

 

  • Fixer une quantité maximale de produits et services destinés à la vente.

 

 

Disponibilité des produits

 

Dans le cas où votre commande dépasserait le nombre de produits disponibles en magasin, un employé vous contactera afin de vous informer de la situation et prendre les mesures nécessaires.

 

 

Prix et paiement par carte de crédit

 

Le paiement peut uniquement se faire par carte de crédit Visa ou Mastercard, provenant d’une banque ou d’une institution financière située sur le territoire canadien.  Les cartes cadeaux ou les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

 

Le coût total de votre achat sera indiqué sur la confirmation de commande que vous recevrez par courriel.  Au moment de la commande, le montant de la transaction sera bloqué sur votre carte de crédit jusqu'au moment de l’expédition à partir de notre entrepôt, où il sera alors débité de votre carte de crédit.  Ceci nous permettra de vous contacter en cas de problème avant de vous facturer.  Vous recevrez un courriel de confirmation suivant l’expédition de votre commande.

 

 

Achats effectuées par des personnes mineures ou incapables

 

VR TERREBONNE tient à protéger sa clientèle.  Les personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité (dans la province de Québec, l’âge de la majorité est fixé à dix-huit (18) ans) ou les personnes mises sous tutelle ou curatelle ou inaptes à prendre soin d’elles-mêmes ou à administrer leurs biens selon le sens donné à ces termes par le Code civil du Québec ne peuvent pas effectuer d'achat en ligne.  Si vous correspondez à l’une de ces descriptions et que vous désirez faire un achat en ligne, veuillez demander l'assistance d’un parent, d’un tuteur ou d’un curateur.

 

 

Livraison

 

L'adresse de livraison ne peut pas différer de l'adresse de facturation.

 

L’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois que la commande est passée.

 

Nous effectuons la livraison au Canada seulement.

 

 

Cueillette en magasin

 

Vous pouvez placer votre commande en ligne, puis en faire la cueillette directement en magasin en choisissant cette option lors du « choix de livraison » de votre commande.  Vous pouvez vous présenter en magasin soixante (60) minutes après la réception de votre courriel de confirmation, en ayant en main les documents suivants :

 

  • Le courriel de confirmation de la commande;
  • Une pièce d’identité avec photo;
  • La carte de crédit ayant servi lors de l’achat.

 

REMARQUE : Seul le détenteur de la carte ayant servi à l’achat peut passer cueillir la commande en magasin.  Si la cueillette de la marchandise n’a pas été effectuée dans les quinze (15) jours suivant la date d’achat, la commande sera annulée et remboursée sur la carte de crédit ayant servi lors de l’achat.

 

 

Réception du produit par le Client

 

Le Client doit examiner le produit commandé dès sa réception.  Si un item est endommagé ou manquant, vous devez en aviser VR TERREBONNE le plus rapidement possible.  

 

VR TERREBONNE n'acceptera aucune réclamation passé un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception du produit par le Client.

 

 

Retour de produits

 

Veuillez prendre connaissance des termes et conditions de notre « Politique de retour » afin de déterminer si votre article peut être échangé ou remboursé.

 

 

Service à la clientèle

 

VR TERREBONNE met tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de nos services.

 

Nous pouvons modifier cette politique en tout temps afin d’adapter nos services aux changements et à l'évolution des technologies et des lois.

 

Pour tout commentaire sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous au info@vrterrebonne.ca ou (450) 961-4030.

 

 

 

Politique de retour

 

 

Votre satisfaction est notre priorité.

 

Veuillez prendre connaissance des termes et conditions énumérés ci-dessous afin de déterminer si votre article peut être retourné et échangé.

 

Si un article 1) ne répond pas entièrement à vos attentes, et 2) qu'il répond à toutes les conditions suivantes, il vous suffit de communiquer avec nous au (450) 961-4030 ou sans frais au 1-888-663-3102, ou par courriel à l’adresse info@vrterrebonne.ca.  Assurez-vous d'avoir en main votre facture lors de l'appel.

 

 

Termes et conditions

 

  • Retour de Marchandise Autorisée (RMA)

 

Aucun colis ne sera accepté sans numéro de RMA.  Pour obtenir un numéro d'autorisation, communiquez avec l'un de nos conseillers spécialisés au (450) 961-4030 ou sans frais au 1-888-663-3102.  L'article doit nous être retourné dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'émission du RMA.

 

  • Dix (10) jours

 

La plupart des articles que vous avez achetés en ligne pourront être échangés dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

 

  • Facture

 

Pour que VR TERREBONNE puisse traiter votre retour, l'article retourné doit être accompagné de la facture originale ou d'une copie de la facture électronique.

 

  • Articles non échangeables et non remboursables

 

En raison de leur nature, VR TERREBONNE ne peut offrir d’échange ou de remboursement pour les articles ayant la mention « vente finale » et/ou « aucun échange ou remboursement », appareils électroniques, électriques ou mécaniques, accessoires de propane, produits chimiques, ampoules, batteries, articles sur commande spéciale ou sur mesure, articles démonstrateurs, articles en liquidation ou discontinués et frais de livraison.

 

En raison de leur valeur, VR TERREBONNE ne peut offrir d’échange ou de remboursement pour les articles dépassant un prix de détail de cinq cents dollars (500,00$).

 

  • Articles échangeables ou crédit

 

Nous n’effectuons aucun remboursement, sauf si l’article acheté est confirmé défectueux et qu’il nous est impossible de vous l’échanger, de le réparer ou de le faire réparer.

 

Pour les autres articles, il nous fera plaisir de vous les échanger contre d’autres articles ou encore, contre un crédit pour un achat en magasin ou sur le site Web, à la condition toutefois que votre retour corresponde aux conditions de retour énumérées aux présentes.

 

  • État de la marchandise

 

L’article et son emballage d’origine doivent être retournés intacts (sauf si indiqué autrement).  Ceux-ci doivent inclure, s’il y a lieu: les bons de garantie vierges, les manuels, le code CUP ainsi que tout autre article ou accessoire fourni par le fabriquant ou promotions offertes lors de la vente, neufs et emballés.  Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, le retour peut être refusé ou le crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire suite à la vérification de la marchandise.

 

  • Modalité du crédit

 

Dès que nous aurons reçu le colis et que nous aurons déclaré l'article conforme à nos termes et conditions de retour et d’échange, un crédit pour un achat en magasin ou sur le site Web vous sera envoyé par courriel.  Le crédit sera valable pour une durée de trente (30) jours.

 

  • Frais de transport

 

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison de notre part ou de notre partenaire en transport.

 

Les frais de transport de retour de marchandise engendrés par le Client sont à la charge du Client, sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison de notre part ou de notre partenaire en transport.

 

Le Client est tenu responsable des pertes ou des dommages qui pourraient subvenir à la marchandise lors du transport de retour.  Il est préférable d'utiliser un service de transport assuré.

 

VR TERREBONNE se réserve le droit de refuser le retour si les conditions de la politique de retour ne sont pas respectées.

 

 

 

Politique de confidentialité

 

 

VR TERREBONNE se réserve le droit de modifier cette politique, à tout moment et sans préavis, afin de l'adapter aux changements et à l'évolution des technologies et des lois.

 

VR TERREBONNE s'engage à appliquer toutes les mesures de sécurité possibles pour assurer la protection et la confidentialité de vos renseignements personnels.

 

VR TERREBONNE prend toutes les précautions possibles en termes de mesures administratives, techniques et physiques, afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels et en contrer la perte, le vol, l'emploi abusif, l'accès non autorisé, la divulgation, les modifications ou la destruction.

 

Vos informations personnelles ne seront pas vendues, partagées ou prêtées à des tiers.  VR TERREBONNE utilisera ces renseignements uniquement pour vous donner la meilleure expérience d'achat en ligne possible, vous offrir un service de qualité supérieure, simplifier votre accès à nos produits et services ainsi que privilégier vos centres d'intérêt.

 

Ces informations nous seront aussi utiles pour vous offrir certains produits et services et accélérer l'expédition de votre commande.  Nous utilisons également les adresses IP (qui ne sont pas liées à vos informations personnelles) pour mieux administrer notre site Web afin de mieux répondre à vos besoins.

 

Les partenaires avec qui nous faisons affaire, que ce soit pour expédier nos produits ou sécuriser les méthodes de paiement, n'utiliseront aucune des informations colligées sur ce site.

 

Vous vous engagez à nous fournir des renseignements exacts et à jour.

 

Vous serez seul responsable pour tous les dommages, pertes et coûts additionnels que vous, VR TERREBONNE, toute autre personne ou organisme, pourraient encourir dans l’éventualité où les informations fournies s’avéraient être fausses, inexactes, incorrectes ou incomplètes, ou en raison de votre omission de mettre à jour l'information relative à votre méthode de paiement.

 

À l'instar de nombreux autres sites Web, nous utilisons des « marqueurs » (témoins) pour identifier les sections de notre site les plus fréquentées afin d'enrichir votre expérience.  Ces témoins sont aussi précieux pour personnaliser vos interactions avec nos services et contribuer à améliorer notre site.

 

Notre site contient des liens vers d'autres pages Web. VR TERREBONNE ne peut être tenu responsable des politiques de confidentialités de ces sites externes.

 

Si vous avez des questions concernant le respect de la vie privée chez VR TERREBONNE, n'hésitez pas à nous contacter à info@vrterrebonne.ca ou (450) 961-4030.

 

 

 

Mentions légales

 

 

Responsable de la publication

VR TERREBONNE

1343, rue Nationale

Terrebonne, Québec

J6W 6H8

 

Téléphone : (450) 961-4030

 

Courriel : info@vrterrebonne.ca

 

 

 

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